5月25日消息，水滴公司启用首位数字员工帮帮。据介绍，帮帮是基于RPA+AI等多重技术，结合水滴的业务场景创造的拟人化数字员工，可以帮助水滴线上保险服务人员进行信息处理与分析、线上运营、客户服务等一系列工作，提高客户服务的速度、质量和覆盖面。

　　水滴公司AI负责人黄明星表示，数字员工的应用，是推动保险服务数字化转型，助力行业降本增效，将保险科技力落地为生产力的探索。

　　黄明星介绍，帮帮目前的定位接近于保险服务人员的助理或智囊角色。通过智能对话机器人技术，帮帮完成了语音训练、情感分析、语义识别等能力的学习，能够与客户进行简单的对话沟通，记录并整理客户的保障需求及购险意向，并依据重要和急迫程度进行排序，方便线上团队后续提供更及时、更专业、更个性化的保障方案规划。

　　在线上运营方面，帮帮大幅提升了保险服务人员的工作效率和工作精细度，能够自主运营客户社群以及客户维护。例如帮帮可以根据客户发送的关键字识别客户需求并进行个性化推送、提醒客户保单到期时间、及时为客户送上生日福利等。

　　此外，基于水滴保险知识库的数据积累，帮帮已经熟练掌握了百余种保险产品的产品信息，包含产品介绍，保障范围，续保流程，理赔流程等，能够基于语义理解能力实时为保险服务人员提供推荐答案，便捷、快速且精准地回复客户。在意图识别之外，和客户交流的过程中，帮帮还可以第一时间察觉并理解客户情绪，协助服务人员适时的安抚沟通，提升客户的体验和满意度。

　　数字员工帮帮的应用大幅提高了水滴保的服务速度，降低成本并释放员工能力。数据显示，帮帮的会线%的客服人力。

　　黄明星介绍，帮帮目前主要承担保险服务流程中重复性较高、劳动密集型的工作，但帮帮作为数字员工，独特之处在于能够将自己承担的工作完全自动化，并通过机器学习在日常工作中不断改进和迭代，比如去年四季度就累计完成了20多次系统迭代和3次架构升级，我们对&lsquo；帮帮&rsquo；的目标是未来可以自主完成更加复杂的交互场景，在投保、核保、风控、理赔等流程中发挥更大的作用。