不感谢介绍人,那是不懂事儿!感谢的方法、度把握不好,同样会让自己陷入尴尬甚至困境。因此,感谢客户需要注意很多方面。
老鬼以实战出发为大家分享几点供参考:
一、回馈、感谢介绍人,需要根据生意的大小,选择不同的回馈方式。
销售人员所在的行业差异很大,销售产品、服务的金额也有巨大的差异。每笔业务业务人员所能够获得的奖金、提成额度也有天壤之别。
1、自己提成、奖金额度非常小
小礼物、借助介绍人某些讯息寻找借口(如给介绍人家里的孩子买玩具、书籍、生日)发小红包等等形式。
自己单笔提成、奖金只有几十、两三百时,建议就不要直接分钱给介绍人了。往往会让介绍人感觉不好意思或者面子上挂不住。采用变通的方式进行就好。
2、业务奖金、提成较高时
根据介绍人与自己关系远近、过去相处情况等等,可以选择送礼、发红包、给现金等等形式进行回馈。也可以一两种形式组合使用。
3、业务奖金、提成非常大时
请务必不要考虑关系原因,要肯于拿出现金来进行回馈。
即使在回馈过程中,介绍人说啥都不收,我们也要做出这样的动作!否则好像有点儿不懂事儿了。另外可以配合请客吃饭或者送礼的方式来强化感激之情。
二、感谢介绍人所花费的金钱数额要有度!别给自己挖坑!
感谢介绍人,很多时候无论采用何种方式,是要花费金钱的!而花费金钱的数量,一定不要与自己赚取的佣金、提成相当,甚至为了表示自己发自内心的感激而花费更多!
有些销售人员太“大气”了!好不容易有介绍人帮自己介绍了客户并且成交了。自己想的是:能让自己多了业绩,完成了公司定的任务就已经不错了。于是乎把自己这笔生意所得的奖金、提升全部拿了出来通过某种方式回馈给了介绍了。
这种将自己全部的奖金提成拿出来,用某种方式回馈介绍人的行为,是给自己挖坑!因为这意味着销售人员一下子将介绍人“获得感谢回馈”的心理预期提高到了最高点!以后介绍人再给你介绍时,你会非常难受!
无论业务谈成之后业务员当时是怎么想的、初衷是什么样的,都不建议销售人员将自己所得全部回馈给介绍人!!!
介绍人或许是自己非常要好的朋友,或许是自己认识的某个熟人。一旦第一次帮你介绍生意,你就拿出了全部收益来进行回馈,往往会最终导致介绍人的胃口在以后的介绍过程中无法得到满足!
因此,一定要非常谨慎、客观的评估介绍人的情况,选择合适的比例来回馈、感谢客户!
三、必要时将介绍人与客户同时聚到一起进行互动以示感谢
感谢介绍人,有个一举多得的方式,那就是争取让客户与介绍人同时在场,同时感谢两位当事人。这会让二者都有面子!
很多销售人员在此方面有疏失之处,应该尽量的实现三方的见面,当着双方的面,来分别表达感激之情。同时也为介绍人与客户之间的关系增进搭建桥梁!
一方面自己业务达成了,另一方面让介绍人更有面儿、也能够让介绍人感受到你对他的感激与重视,一举三得的事情,最好能够做一下为好。
四、感谢客户要讲规矩!无论达成销售金额大小,都要讲规矩!
部分销售人员,由于与介绍人关系太近或者其他某些原因,造成了不由自主的做出了破坏规矩的事情。这个规矩就是:无论采用何种形式,都要支出真金白银!
有时候因为达成交易金额太小,自己业绩提成金额太小,对方也一直在推脱,就省略了“真金白银”这个因素。只是说出了一些表示感谢的话。
这可能暂时来看没什么问题,客户也不会计较。但是,以后呢?客户不断的给你介绍呢?第一次时候感谢的行动都没有做,以后介绍人更不好意思收了!可介绍人内心往往会纠结的!
所以,一定记住:真金白银才代表感谢!
可大可小、可多可少,但一定是真金白银!!!
小到十几块的多肉植物、给介绍人孩子八十八块的生日红包、百八十块钱的小礼物、一次咖啡厅茶社的小酌,达到几百块现金、成比例的几千上万的回馈........
可以使用的变通方式很多!但要在合适时机作出感谢的动作!当时介绍人可能表现出来不高兴、认为没必要,但请不要被当时的这个现象给唬住了!请还是该怎么干怎么干吧!
哦,对了,偶尔、可能会有有一些特殊情况,但很少会碰到。
先谈这么多吧。很多时候,都是因为介绍人的推辞、拒绝,甚至因为业务员的感谢行为让介绍人“有些生气”,造成我们该做的事情没有去做。这就麻烦喽!
以上供参考。
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