一个良好的回复能够让店家展示出对待问题的态度，虚心、耐心的回复才是店家应该做的。对于酒店差评房间物品收费您可以这么回复给顾客:

回复:

您好，实在抱歉，让您的旅途有了不舒服的体验，也给您添麻烦了，真诚的说一句，对不起。

我们酒店的免费用品完全可以满足顾客的基本需求，您可以放心去使用。 酒店添置收费用品是为了满足个别顾客的要求，因为有些顾客总觉得免费的用品不如大品牌使用起来安全，其实顾客大可放心，我们确保酒店的免费用品能够做到干净、卫生、并且质量有保证。

至于您提到的问题，我们虚心接受并且认真对待，现在已经将收费用品与免费用品分别放置，并且有醒目提醒。

再次感谢您为我们酒店提供的宝贵建议，也再次为给您带来不便道歉，希望您体谅。欢迎以后继续入住我们酒店，真诚期待您的再次光临。

我觉得这样回复应该可以消除顾客的不满，还能让其他顾客看到你们酒店对待问题的态度。