首先打开铁路12306手机APP，点击右下角“我的12306”。

然后点击“温馨服务”，就可以看到一系列的服务项目。

点击“客服电话查询”，可以看到各个地区的长途区号和服务号码，选择所在地区的号码。

这里以拨打北京客服电话为例，听客服的提示，首先按拨号键“1”。

然后再按拨号键“0”，就能接到人工了。

总结一下:

1.打开手机App ，点击我的12306里面温馨服务

2.点击客服查询，选择你所在区域长途号

3.拨打电话

4.拨通电话后，先按1键，再按0键，转人工服务

5.通话结束，然后挂断