近几年来，随着送餐机器人、酒店机器人在市场的广泛铺开，许多人对服务行业中出现机器人的身影已经司空见惯。一方面，中国蓬勃的市场孕育出世界领先的服务机器人品牌，另一方面，这股以机器人代替繁重劳动力的风潮也吹向了全球。近日，美国有线电视新闻网(CNN)旅游频道CNN Travel发布了的一份名单，盘点全球那些“提供高科技招待服务”的酒店机器人，其中来自中国上海的擎朗智能以丰富的多场景能力受到海外媒体关注。

　　2015年，一家完全由机器人服务的酒店在日本长崎县开业，吉尼斯世界纪录认证这个酒店为世界上第一家配备机器人员工的酒店。然而运营了一段时间后，酒店还是“解雇”了其中一半机器人，因为它们难以独立胜任搬运行李、办理入住等工作。智能机器人应用于酒店，能否解决经营者和消费者的实际问题，为他们提供真正的便利才是鉴定机器人价值的检验石。

　　在现阶段，机器人可能并不适合服务场景中的许多角色，但以跑腿为代表的耗费体力的机械重复工作，服务机器人能够很好胜任。别看跑腿说起来容易，其中包含了SLAM、机器视觉、激光雷达、多传感器融合、智能避障和大数据算法等“看不见”的复杂技术，掌握这些核心软硬件技术，保证机器人在高动态环境中的稳定性能，将成本控制在合理范围内，并且将各类细分服务场景做到极致，才能有效在酒店服务行业推广这一高科技产品。

　　在酒店这个以招待服务著称的行业，覆盖“跑腿”的服务模式有很多。基于室内自动驾驶的底层能力，擎朗智能针对酒店场景打造了覆盖迎宾接待、客房送物、餐厅送餐、场所消毒等多场景解决方案，不仅帮助酒店缓解招工难、培训难、管理难等问题，优化顾客的服务体验，同时机器人收集的大数据分析反馈还能帮助优化酒店精细化管控能力。此外，在擎朗智能算法的优化下，机器人能够实现多机协作功能，共同提升工作效率。

　　科技的浪潮不断向前翻涌，经过几年的飞速发展，服务机器人行业已进入挖掘打造成熟的场景解决方案，产品性能可靠、应用持续有效的稳定发展期。每一项技术的迭代伴随商业化落地及服务能力，才能有效带动整个酒店行业的进步，未来还将发展出哪些高科技机器人技术应用，让我们一起期待吧！