1、广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在internet上发播各类商业信息。

2、咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和时事的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。

3、网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。

4、网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。

5、电子账户：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

6、服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。而有些货物是在本地，有些货物是在异地。

7、意见征询：电子商务能十分方便的采用网页上的“选择”“填空”等格式文件夹来收集用户对销售服务的反馈意见。

8、交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。