1、电脑WIFI连接是否异常，用手机或者其他具有WIFI的设备连接该WIFI，看看是不是出现同样的状况，若无，说明笔记本WIFI有问题，若同样有问题，说明问题在WIFI上面;

2、如果问题在WIFI上面，将路由器上面网线插入电脑，采用拨号上网的方式查看错误代码，也可以打电话给网络运营商找人工客服让他帮你查看你的网络线路、信号、账号是否异常。