这是因为12123的人工服务时间并非24小时，因此需要在人工话务工作时间段拨打电话。

2018年6月1日起，河北省广大群众办理交管业务、咨询交管事项、监督交管工作，只需电话拨打“12123”即可实现。“12123”语音话务热线可为广大群众提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约受理等25项服务。

语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的服务方式，全年365天均可拨打，语音自助服务为24小时，人工服务时间是早7点至晚9点。河北省群众拨打“12123”不用加区号，移动、联通、电信用户均畅通无阻。